Penggemar Taylor Swift mengajukan keluhan kepada FTC atas ‘praktik predator’ Ticketmaster selama prapenjualan Eras Tour

Sekelompok penggemar Taylor Swift telah mengajukan keluhan kepada Federal Trade Commission tentang penanganan Ticketmaster atas prapenjualan untuk Eras Tour superstar mendatang, yang meletus menjadi kekacauan pada awal November karena para penggemar mengeluhkan waktu tunggu yang lama, tiket penjualan kembali yang mahal, dan pembatalan penjualan tiket reguler hanya beberapa hari kemudian.

Keluhan setebal delapan halaman diajukan Jumat oleh Vigilante Legal, sebuah kelompok aktivis yang dibentuk bulan lalu untuk mengorganisir kampanye tentang hak dan keadilan konsumen. Grup tersebut bukan firma hukum, meski empat anggotanya adalah pengacara. Grup tersebut telah mengumpulkan laporan dari Swifties tentang pengalaman mereka dengan acara Ticketmaster dan Live Nation.

Keluhan tersebut menuduh bahwa Ticketmaster terlibat dalam informasi yang salah menjelang pra-penjualan Penggemar Terverifikasi, yang berlangsung pada Selasa, 15 November pukul 10 pagi waktu stadion. Program Penggemar Terverifikasi menggunakan sistem berbasis undian untuk akses, tetapi mengharuskan semua pembeli untuk mengisi informasi identitas untuk menangkal bot. Selain itu, Ticketmaster berjanji bahwa mereka yang membeli tiket Penggemar Terverifikasi untuk tur stadion Swift yang dibatalkan tahun 2020, “Lover Fest”, akan ditawari akses presale.

Fans diberitahu bahwa tempat mereka akan ditingkatkan selama presale jika email yang mereka gunakan untuk akun Ticketmaster mereka sama dengan yang mereka gunakan di toko digital Swift. Meski begitu, banyak penggemar dari kedua grup ini yang tidak menerima kode presale dan tidak dapat berpartisipasi dalam presale.

Beberapa penggemar dibiarkan dalam antrean prapenjualan selama berjam-jam, atau akun mereka terbentur ke ujung antrean saat mencoba membeli tiket. Menurut pengaduan, rata-rata waktu tunggu para penggemar adalah 6 hingga 7 jam. Ketika penggemar meminta penjelasan dari layanan pelanggan Ticketmaster, banyak yang diberitahu bahwa janji tidak pernah dibuat, meskipun pesan tersebut masih tersedia untuk dilihat di situs web Ticketmaster.

Grup tersebut menuduh bahwa Ticketmaster melanggar Undang-Undang Penyandang Disabilitas Amerika dengan tidak mengungkapkan kursi yang dapat diakses, berpotensi mengenakan biaya lebih banyak kepada pelanggan untuk tempat duduk yang dapat diakses, dan gagal mematuhi kebijakannya sendiri tentang aksesibilitas tempat. Keluhan berlanjut bahwa konsumen tidak dapat membedakan di mana kursi yang dapat diakses berada, dan mereka yang tidak membutuhkannya secara tidak sengaja membelinya.

Pemegang tiket telah dibuat Utas Twitter untuk bertukar kursi yang dapat diakses untuk kursi lain dalam upaya untuk memastikan bahwa, terlepas dari kekacauan di situs web Ticketmaster, setiap orang memiliki akses yang sama untuk melihat konser. Meskipun grup tersebut mengakui bahwa ini adalah tanggapan positif, hal itu membuka peluang bagi konsumen untuk penipuan atau pelaku jahat yang menjual tiket yang tidak ada dengan harga jual kembali yang tinggi.

“Acara ini menyoroti fakta bahwa merger Ticketmaster dengan Live Nation tidak berfungsi sebagaimana mestinya,” kata pengaduan tersebut. “Dalam pasar yang kompetitif, konsumen memiliki opsi untuk mengganti merek, produk, atau layanan jika mereka tidak puas dengan praktik bisnis tertentu. Dalam keadaan ini, konsumen dan artis secara efektif kehilangan pilihan pasar apa pun untuk berpartisipasi dalam musik live dan hiburan.”

Ticketmaster tidak segera menanggapi permintaan komentar terkait keluhan FTC.

Vigilante Legal tidak berencana untuk menuntut Ticketmaster sebagai bagian dari kampanye berkelanjutannya untuk mengumpulkan informasi tentang pengalaman penggemar. Namun, grup tersebut telah mendorong setiap penggemar yang melaporkan masalah dengan Ticketmaster untuk menghubungi jaksa agung negara bagian mereka dan mendesak mereka untuk menyelidiki “perilaku anti-persaingan” Ticketmaster.

Pada 17 November, Jaksa Agung Pennsylvania Josh Shapiro mengumumkan kantornya sedang menyelidiki pengalaman konsumen dengan Ticketmaster dan Live Nation setelah bencana Eras Tour menjadi viral secara online. Penduduk Pennsylvania yang mengalami masalah dengan Ticketmaster, baik yang melibatkan Eras Tour atau pengalaman lainnya, dapat mengajukan keluhan perlindungan konsumen ke kantor AG.

Swift awalnya merilis detail tentang Eras Tour pada 1 November, kurang dari dua minggu setelah perilisan album studio ke-10nya, “Midnights”. Album ini dipuji sebagai yang paling sukses, dan penduduk asli Reading menjadi artis pertama yang mengambil alih 10 tempat teratas di tangga lagu Hot 200 Billboard. Single utama di “Midnights”, “Anti-Hero”, telah menjadi No. 1 di chart sejak dirilis pada bulan Oktober.

Swift akan melakukan tiga pertunjukan tahun depan di Lincoln Financial Field pada 12-14 Mei. Sejak superstar pop itu merilis enam album sejak tur terakhirnya pada 2018, Eras Tour akan memanfaatkan musik dari setiap tahapan kariernya untuk menunjukkan bagaimana ia telah berubah dan berkembang sebagai artis selama 16 tahun terakhir.